A satisfação do paciente é um indicador crucial da qualidade do atendimento em saúde. Na Aurea Care, temos orgulho de manter uma taxa de satisfação de 98% entre os pacientes que participam de nosso programa de otimização pré-cirúrgica.
Metodologia da Pesquisa
Nossa pesquisa interna de satisfação é conduzida de forma sistemática e abrangente:
- Questionários padronizados aplicados em três momentos: antes da cirurgia, na alta hospitalar e 30 dias após o procedimento
- Avaliação de múltiplas dimensões da experiência do paciente, incluindo comunicação, conforto, resultados percebidos e expectativas
- Análise qualitativa de comentários e sugestões
- Auditoria externa para garantir a validade dos resultados
Principais Fatores de Satisfação
A análise detalhada dos resultados revelou os principais fatores que contribuem para a alta satisfação dos pacientes:
- Sensação de controle: 94% dos pacientes relataram sentir-se mais no controle de sua saúde e do processo cirúrgico.
- Redução da ansiedade: 91% experimentaram níveis significativamente menores de ansiedade pré-operatória.
- Comunicação clara: 97% avaliaram positivamente a clareza das informações e orientações recebidas.
- Resultados superiores: 96% consideraram que seus resultados pós-cirúrgicos superaram as expectativas iniciais.
- Atendimento personalizado: 99% destacaram a importância do plano individualizado de otimização.
Depoimentos Representativos
"A preparação que recebi na Aurea Care transformou completamente minha experiência cirúrgica. Eu estava extremamente ansioso, mas o programa me deu confiança e ferramentas para enfrentar todo o processo. Minha recuperação foi muito mais tranquila do que eu imaginava." - Carlos M., 58 anos
"O que mais me impressionou foi como cada aspecto da minha saúde foi considerado antes da cirurgia. Não era apenas sobre o procedimento em si, mas sobre me preparar como um todo. Isso fez toda a diferença nos resultados." - Maria S., 45 anos
Comparação com Médias do Setor
Nossa taxa de satisfação de 98% está significativamente acima da média do setor de saúde no Brasil, que registra aproximadamente 76% de satisfação em serviços cirúrgicos convencionais. Esta diferença de 22 pontos percentuais demonstra o impacto transformador da abordagem de otimização pré-cirúrgica.
Melhoria Contínua
Embora estejamos orgulhosos de nossa alta taxa de satisfação, mantemos um compromisso com a melhoria contínua:
- Revisão trimestral dos resultados das pesquisas
- Implementação de sugestões viáveis dos pacientes
- Treinamento contínuo da equipe baseado no feedback recebido
- Benchmarking com instituições de referência internacional
Conclusão
A taxa de satisfação de 98% não é apenas um número, mas um reflexo do compromisso da Aurea Care com a excelência no cuidado centrado no paciente. Esta métrica valida nossa abordagem holística e personalizada, demonstrando que a otimização pré-cirúrgica não apenas melhora resultados clínicos, mas também transforma profundamente a experiência subjetiva do paciente durante todo o processo cirúrgico.